Servizi
QualitÀ
Fin dall’inizio della propria attività, la Mole Ermoli ha sempre considerato la qualità come requisito principale per i suoi prodotti ed i suoi servizi.L’Azienda ha iniziato ad operare secondo le norme ISO 9000 fin dal lontano 1994, ottenendo la prima certificazione UNI EN ISO 9002 nell’anno 1997.
Dal 2002 abbiamo iniziato ad adeguare il nostro sistema qualità ai principi del TQM (Total Quality Management), per poi uniformarlo ai requisiti dell’EFQM, modello europeo per l’eccellenza delle aziende.
In questa ottica, ricerchiamo attivamente il miglioramento continuo della soddisfazione di clienti, personale, soci, fornitori e società esterna.
L'obiettivo principale non è quello di vendere un prodotto, ma di produrre con qualità: sappiamo di non essere i costruttori più economici, ma siamo orgogliosi del lato umano che si cela dietro ad ogni mola e della personalità di ogni addetto che contribuisce alla realizzazione del nostro prodotto.
Carta dei servizi
I PRINCIPI FONDAMENTALI
La Mole Abrasivi Ermoli crede profondamente nei valori: correttezza, trasparenza, lealtà, sincerità, miglioramento continuo, e ne persegue l’applicazione con tutti coloro che sono in relazione con l’azienda: sono valori umani, perchè la Società è fatta da individui che col loro impegno contribuiscono al benessere di molte persone.In questa ottica, ricerca attivamente il miglioramento continuo della soddisfazione di clienti, personale, soci, fornitori e società esterna anche attraverso lo sviluppo del sistema di gestione per la qualità che ha adottato, secondo i principi EFQM. La formazione è gestita con RP-Opus di Busto Arsizio - www.rpopus.it - e viene pianificata per colmare le carenze individuali di ogni singola persona.
La Direzione non solo si sente aperta ai confronti con altre realtà aziendali ma ne è alla ricerca, convinta del valore dello scambio di conoscenze, modi di operare, dati e quant’altro. E’ disponibile, per quanto nelle sue possibilità, alla divulgazione di tutto ciò che fa parte del suo bagaglio di esperienza. Le richieste di visitare la fabbrica sono sempre gradite.
MONITORAGGIO DEI RISULTATI
I risultati aziendali di gestione e di soddisfazione delle parti interessate e i relativi obiettivi per il futuro sono una base importantissima per poter continuamente migliorare sotto tutti gli aspetti. Dall’analisi dei risultati si decidono azioni che garantiscono un miglioramento costante.RICERCA E DATABASE TECNICO
Il personale tecnico svolge continuamente, in collaborazione con fornitori di abrasivi, alcuni clienti e produttori di macchine attività di ricerca mirata a migliorare le prestazioni delle mole. Mediante un database continuamente aggiornato è in grado di consigliare la specifica più adatta per ogni lavorazione, riferita a materiale, macchina operatrice, caratteristiche dei pezzi da rettificare, parametri di lavorazione, di ravvivatura e anche grado di specializzazione del personale.ASSISTENZA TECNICA E COMMERCIALE
Su richiesta , l’ufficio tecnico offre attività di consulenza gratuita per ottimizzare le lavorazioni, riferendosi non solo
alla mola ma anche a utensile ravvivatore, lubrorefrigerante e tessuto filtrante. Spesso si possono evidenziare
anomalie della macchina operatrice.
Un tecnico è sempre a disposizione per ogni esigenza di intervento, consulenza o informazioni.
COSTANZA DI PRESTAZIONI
E’ garantita da controlli automatici in linea sui procedimenti di pesatura componenti, miscelazione (eseguita in locale climatizzato), pressatura, cottura, tolleranze dimensionali e geometria.I collaudi sul prodotto finito comprendono controlli geometrici e dimensionali, prova a sopravelocità a termini di legge, equilibratura di ciascuna mola da rettifica, controllo durezza su ogni lotto.
TERMINI DI CONSEGNA
E' presente uno stock di mole da affilatura e rettifica, con consegna a 3-5 gg. dal ricevimento dell'ordine. Esiste anche un certo quantitativo di mole grezze, da tornire con le misure richieste dai clienti, con consegna a 8-10 gg.Per prodotti su commessa i normali termini di consegna sono i seguenti:
- 30 gg. per mole a legante resinoide
- 45 gg. per mole a legante ceramico fino a mm.500x100
- 60 gg. per mole a legante ceramico di dimensioni più grandi